Have you heard the rumor about the connected consumer?: En kvantitativ studie om digital natives värderingar och förväntningar gentemot företag inom detaljhandeln.
2018 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hp
Studentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]
Syfte: Studien ämnar undersöka skillnader mellan digital natives och digital immigrants i strävan efter att identifiera huruvida de förstnämnda kan anses vara en enskild målgrupp med unika karaktärsdrag. Vidare syftar studien till att kartlägga de två gruppernas värderingar i förhållande till företag inom detaljhandeln med huvudfokus på digital natives. Resultatet förväntas mynna ut i teoretiska och praktiska implikationer om vilka förväntningar digitala konsumenter har på företag inom detaljhandeln. Studien utförs ur ett konsumentperspektiv där konsumenterna undersöks.
Frågeställningar: -Hur särskiljer sig digital natives från digital immigrants i värderingar gentemot företag inom detaljhandeln? och -Hur påverkar den digitala disruptionen digital natives förväntningar på företag inom detaljhandeln?
Metod: Studien har en deduktiv ansats där en kvantitativ metod använts i form av en enkätundersökning. I undersökningen deltog 206 respondenter vars svar jämfördes mellan digital natives och digital immigrants i databearbetningssystemet SPSS för att hitta likheter och skillnader grupperna emellan. Även en förundersökning av exempelfallet Giraffen har genomförts i syfte att sätta resultatet i relation till verkligheten.
Resultat och Slutsats: Studien påvisar att digital natives och digital immigrants skiljer sig åt till viss del, men inte i den utsträckning teorin förklarar. Vidare antyder resultatet att digital natives inte kan ses som en unik målgrupp när de besitter många liknande värderingar som digital immigrants. Därmed kan påstås att förväntningarna på företag är gemensamma för båda grupperna som kan samlas under benämningen digitala konsumenter.
Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 61
Nyckelord [en]
Digital immigrants, Digital natives
Nyckelord [sv]
Detaljhandel, Digital disruption, Digital konsument, Förväntningar, Nätverk, Plattformslogik, Varumärke, Värderingar
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-85952OAI: oai:DiVA.org:lnu-85952DiVA, id: diva2:1331404
Ämne / kurs
Företagsekonomi - Marknadsföring
Utbildningsprogram
Inrednings- och Butikskommunikation, 180 hp
Handledare
Examinatorer
2019-09-272019-06-262019-09-27Bibliografiskt granskad