lnu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Skiljer sig konsumenternas förväntningar från företagens uppfattningar om dessa?: En kvantitativ studie om leveransserviceelement inom e-handeln.
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO).
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO).
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO).
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Bakgrund: E-handel är en marknad som växt under de senaste åren och möjliggjort för företag att vara verksamma på en större marknad. Tillväxten på marknaden har lett till större konkurrenskraft som gjort att faktorer som kvalitet och snabba leveranser blivit allt viktigare för att tillfredsställa kunders behov. Tidigare undersökningar visar att det finns ett gap mellan det företag tror att konsumenterna tycker är viktigt och det konsumenterna tycker är viktigt för leveransserviceelementen tid och flexibilitet vid ett e-handelsköp.

Syfte: Uppsatsens syfte är att identifiera om det finns signifikanta gap mellan företagens uppfattning om vad konsumenterna tycker är viktigt och det konsumenterna tycker är viktigt avseende leveransserviceelement vid e-handelsköp. Syftet är också att identifiera om detta skiljer sig i de valda branscherna kläder&skor, böcker&media samt hemelektronik. Uppsatsen ska även undersöka om de valda faktorerna har ett samband med vad konsumenter tycker är viktigt avseende leveransserviceelementen.

Metod: Studien som genomförts är av kvantitativt slag och har ett deduktivt angreppssätt. Studien har en tvärsnittsdesign, där en enkät utförts på företag och konsumenter. Urvalet har skett med hjälp av bekvämlighetsurval. Metoden för analysen har varit att t-test och sambandsanalyser genomförts i det statistiska datorprogrammet SPSS.

Slutsats: Resultatet från denna undersökning visar att det existerar få signifikanta gap mellan vad respondentföretagen tror att konsumenterna tycker är viktigt och det respondentkonsumenterna tycker är viktigt avseende leveransserviceelementen vid e-handelssköp utifrån branscherna kläder&skor, böcker&media samt hemelektronik. Denna studie visar också att det finns signifikanta samband mellan de olika faktorerna och vad de undersökta kunderna tycker är viktigt avseende leveransserviceelement vid e-handelsköp. Dock är de flesta samband som påvisats svaga.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 128
Nyckelord [sv]
Leveransservice, leveransserviceelement, gap-modell, e-handel
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-44081OAI: oai:DiVA.org:lnu-44081DiVA, id: diva2:820109
Ämne / kurs
Företagsekonomi - Övrigt
Utbildningsprogram
Civilekonomprogrammet, 240 hp
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-06-12 Skapad: 2015-06-11 Senast uppdaterad: 2015-06-12Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1711 kB)222 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1711 kBChecksumma SHA-512
aadc51ae316c9192510a3382b0ea70d830478a5003ba450f7d4d95a91649905978b8f1fd0e1ab92760e62016fbfd83b3dccecdaad9024705be37bd38e3dbc6ef
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO)
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 222 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 555 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf