lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sociala medier- child of the revolution?: En kvalitativ studie med Facebook i rampljuset
Växjö University, Faculty of Humanities and Social Sciences, School of Social Sciences.
Växjö University, Faculty of Humanities and Social Sciences, School of Social Sciences.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Namnet web 2.0 refererar till ett relativt nytt sätt att kommunicera och dela information på Internet. Utvecklingen av web 2.0 har lett till en uppkomst av sociala nätverk på Internet, så som de populära nätverken Facebook och myspace. Med över 130 miljoner användare är facebook utan tvekan det största och mest kända sociala nätverk som finns idag. Vi tror, och vet, att det finns kommersiella intressen inom denna nya genre, PR industrin är ett exempel. Syftet med denna uppsats är att undersöka relationen mellan företag och deras kunder ur ett sociala medier perspektiv. Vi har använt oss av en kvalitativ metod, då vi har intervjuat ett antal representanter från PR-branschen, samt andra experter i ämnet. Det teoretiska perspektiv som använts är bland annat Jörgen Habermas tankar om den offentliga sfären och demokrati. Resultatet av studien visar att användandet av sociala medier bidrar till en ny typ av kommunikation mellan företag och dess kunder där kunden tilldelas mer makt och inflytande. En vanlig företeelse idag är att missnöjda kunder eller konsumenter möts på de sociala nätverken och bildar grupper för att få sina röster hörda. Företag tvingas då att bemöta kritiken offentligt. Ett exempel är bredbandsbolaget Glocalnet där en grupp besvikna kunder diskuterade sitt missnöje angående uppkopplingen. Glocalnet bad därefter om ursäkt, skickade presentkort och etablerade en fast kundtjänst på Facebook. Vi menar att företag och organisationer helt enkelt måste anpassa sig efter användares kommunikationssätt, på både gott och ont. Vi tror att de sociala medierna generellt sett har en potential att verka som ett forum för samhällsdebatt, i samma anda som Habermas förespråkar.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , p. 60
Keywords [sv]
Web 2.0, Sociala medier, PR, Facebook
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:vxu:diva-5106OAI: oai:DiVA.org:vxu-5106DiVA, id: diva2:213006
Presentation
(Swedish)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-04-28 Created: 2009-04-27 Last updated: 2010-03-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(188 kB)1334 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 188 kBChecksum SHA-512
b296046c745c401f064b19d01b3524951bfd2c38be85cd4eb05be5de5c542c2b560fb6a14045cb61c8c04e696406c5d9b87051123c54a26fe16d78956ffd863b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Andersson, LindaBrodin, Charlotte
By organisation
School of Social Sciences
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1334 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2706 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf