lnu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicelandskap i Dagligvaruhandeln.: Image, lojalitet och relationer.
Linnéuniversitetet, Fakultetsnämnden för ekonomi och design, Ekonomihögskolan, ELNU.
Linnéuniversitetet, Fakultetsnämnden för ekonomi och design, Ekonomihögskolan, ELNU.
2012 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Abstract

The purpose of this study is to clarify and analyze the servicescapes impact on brand image and customer loyalty among general dealers. The research question that we have used in the study is what characterizes the connection between the servicescape and the possibility to maintain and strengthen the customer relation among general dealers. The study is based on a qualitative approach and we have conducted eight interviews with experts and special advisers within the field. We have chosen to focus our study on the fact the market for general dealers have changed and the demands from the customers are severed throughout the years. The servicescape consists of the physical surroundings where the service is produced, examples of factors that influence the servicescape is the employees and the customers. The results that we present in this study focus on the ability to deliver good quality to the customer and the knowledge that the employees present to the customer. Other results are the importance of the service encounters including the customers and the employees. The last two chapters in the study are the analysis and the conclusions, which revolve around the results that we have presented, for a elaborated picture of the results we recommend these two chapters.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2012.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-19558OAI: oai:DiVA.org:lnu-19558DiVA, id: diva2:531215
Utbildningsprogram
Marknadsföringsprogrammet, 180 hp
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2012-06-15 Skapad: 2012-06-06 Senast uppdaterad: 2012-06-15Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1251 kB)1783 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1251 kBChecksumma SHA-512
1cf89f0bf902bddc3f5f6d0116e2b74dbe26acb930a4860a0e852d8d7e31ec85924012b0872bacba4d349ff792eab298db47c22288a4abd771817502efc8f4f5
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Ahlberg, MiltonSönegård, John
Av organisationen
Ekonomihögskolan, ELNU
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1783 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 863 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf