lnu.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att betala utan pengar: En studie om Sveriges största bankkoncerners produktutvecklingsprocesser av betalningslösningar och hur dessa kan effektiviseras genom ökad kundinvolvering 
Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan (FEH), Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE).
2015 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

New innovation and technology have influenced the development of product development processes and the four largest banks in Sweden have more or less been forced to adapt their products and services along new customer requirements. It may therefore be considered appropriate to involve customers in this process. This by collecting customer information and allow customers to influence the process to a greater extent. The payment solutions of Sweden’s largest banks' continue to evolve and to pay with electronic money has come to change banks' product development processes of payment solutions. This process should not only create an innovative product but should also be performed with continuous quality, sharp focus and prioritization, fast action, team focus, customer involvement, follow-through, and with a final product with strong competitive advantages that satisfies customer needs.

The purpose of this study is with help from Sweden's four largest banking groups; Handelsbanken, Swedbank, Nordea and SEB, create the optimal product development process that includes customer involvement, customer impact, and clearly indicate where and how the collection of customer data should occur. This, with the help of a developed analysis tool - as a result of the study, can be applied to analyze the extent to which customers can be considered to be involved and influence the product development process.

The four banks do not involve customers in a sufficiently large extent in the current situation in their product development processes. Customer information is collected but not always implemented and the instances where customers may be involved and influence are too few. By modifying the process and eliminating and adding new process phases and in these involve customers with complementary methods has an optimal product development process been developed with a focus on the collection of customer information, customer involvement and customer impact. This process aims to create competitive advantages for banks through increased customer focus. 

Abstract [sv]

Ny innovation och teknik har påverkat utvecklingen av produktutvecklingsprocesser och Sveriges största bankkoncerner har mer eller mindre blivit tvungna att anpassa sina produkter och tjänster utefter nya kundkrav, det kan därför anses lämpligt att involvera kunderna i processen. Detta genom att samla in kundinformation och låta kunderna påverka processen i en större utsträckning. Sveriges största bankkoncerners betalningslösningar fortsätter att utvecklas och att betala med elektroniska pengar har kommit att förändra bankernas produktutvecklingsprocesser av betalningslösningar. Denna process ska inte endast skapa innovativa produkter utan också genomföras med kontinuerlig kvalité, skarpt fokus och prioritering, snabba aktiviteter, team fokus, kundinvolvering, uppföljning och med en slutprodukt med starka konkurrensfördelar och som tillfredsställer kundernas behov.

Syftet med studien är att med hjälp av Sveriges fyra största bankkoncerner; Handelsbanken, Swedbank, Nordea och SEB, skapa den optimala produktutvecklingsprocessen och påvisa vart i denna process kundinvolvering, kundpåverkan och insamling av kundinformation bör ske. Detta med hjälp av ett framtaget analysverktyg, ett resultat av studien, som kan tillämpas för att analysera i vilken utsträckning kunderna kan anses vara involverade och påverka en produktutvecklingsprocess. 

I dagsläget involverar bankerna inte kunderna i produktutvecklingsprocessen i tillräckligt stor utsträckning. Kundinformation samlas in men implementeras inte alltid och tillfällen där kunderna kan vara involverade och påverka är få. Genom att modifiera processen och eliminera samt addera nya processfaser och i dessa involvera kunderna med kompletterande metoder har en optimal produktutvecklingsprocess framtagits med fokus på insamling av kundinformation, kundinvolvering och kundpåverkan. Denna process är avsedd att stärka bankernas konkurrensfördelar genom att sätta kunden i fokus. 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. , s. 71
Nyckelord [en]
Product development process, Payment solutions, Costumer information, Costumer involvement, Costumer impac
Nyckelord [sv]
Produktutvecklingsprocess, Betalningslösningar, Kundinformation, Kundinvolvering, Kundpåverkan
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-45120OAI: oai:DiVA.org:lnu-45120DiVA, id: diva2:826857
Ämne / kurs
Företagsekonomi - Övrigt
Utbildningsprogram
Enterprising & Business Development, 180hp
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2015-06-26 Skapad: 2015-06-25 Senast uppdaterad: 2015-06-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1877 kB)184 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1877 kBChecksumma SHA-512
0601e5ea3ec252a704a6919736df5f8880695790c39b35c2553016b0a029c0fa6cdcef20cb5f3ddf7eb9757d01075cd96283afb4679ce5f4341c209ff24da310
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Ögren Kull, SigneSpindler Jonsson, Stephanie
Av organisationen
Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE)
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 184 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 346 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf