lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunikation vid uppföljning av försäljning: Identifiering av en kommunikationsprocess problemområden
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
Linnaeus University, Faculty of Technology, Department of Informatics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Fallföretaget för denna studie påvisade att de hade upplevt brister i kommunikationen mellan kund och företag när det kom till uppföljning av försäljning. Fallföretaget ville därmed ha information om hur kommunikationen ser ut i dagsläget, vilka problemområden som finns i processen, samt hur kunden och företaget önskar att kommunikationen ska se ut. Syftet med denna studie var att studera kommunikationsprocessen mellan ett fallföretag och ett antal kunder när det kommer till uppföljning av försäljning vid B2B-handel inom industrisektorn. De teorier som togs upp i denna studie var Shannon & Weavers kommunikationsmodell, Schramms kommunikationsmodell och Media Richness Theory. Den metod som användes i studien var en kvalitativ metod med en induktiv ansats, de kvalitativa metoder som användes var intervju samt observation. Resultatet av denna studie var en kartläggning av företagets kommunikationsprocess vid uppföljning av försäljning och identifiering av processens problemområden. I resultatet presenteras även de förbättringsförslag som framkommit av empirin. Resultatet analyserades och kategoriserades enligt “analysprocessen” och delades då in i kategorierna kommunikation, dokumentation och processförbättring. I diskussionskapitlet diskuterades resultatet mot de utvalda teorierna, tidigare forskning samt mot det praktiska problemet. I diskussionskapitlet diskuterades resultatet mot de utvalda teorierna, tidigare forskning samt mot det praktiska problemet. I diskussionen genomfördes det även en reflektion över de metoder som valdes ut för denna studie. Slutsatsen av studien visade på att fallföretaget och deras kunder hade olika syn på kommunikationsprocessen vid uppföljning av försäljning. Skillnaderna låg främst vid val av kommunikationskanal samt kommunikationsprocessens problemområden.

Abstract [en]

The selected company for this study had experienced some issues regarding the communication process between the company and their customers, when it came to after sales. The company therefore requested information regarding how the communication process looks today, how both the customers and the company would like the communication to look like and how the communication in the process should be mediated between both parts. The aim of this study was to study the communication process between a selected company and their customers when it came to after sales in the business-to-business market within the industrial sector. The theories that was selected for this study was Shannon & Weavers communication model, Schramm’s communication model and Media Richness Theory. The data for this study was collected from interviews and one observation, the study also was an inductive study.  The result of this study was a map of the communication process and a map that showed where in the process that there are issues according to the collected data. In the result of this study the proposals for process improvements are also presented. The result was analyzed and categorized according to the method ”analyze-process” and was divided into the categories communication, documentation and process improvement. In the chapter for discussion the result of this study was discussed related to the theories, previous research and the practical problem that was presented in the beginning of the report. In the discussion chapter, there was also a discussion regarding the chosen methods for this study. The conclusion of this study was that the selected company and their customers had a different view of the communication process when it came to after sales. The different views were mostly connected to the preferred communication channel and the issues of the communication process.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 36
Keywords [sv]
Kommunikation, B2B, uppföljning av försäljning
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65167OAI: oai:DiVA.org:lnu-65167DiVA, id: diva2:1108602
Subject / course
Informatics
Educational program
Information Logistics Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-14 Created: 2017-06-12 Last updated: 2018-01-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1663 kB)70 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1663 kBChecksum SHA-512
f6b5abb7893610066242c2fc7ba80819c96f6231703b40b25d38e598b673b149540f40bf2f17994c2019e074eef744d9af415dd0b30b1577b12d910187b0ce3e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 70 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 470 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf