lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En strategi som engagerar: En kvalitativ studie om B2B företags möjligheter att skapa kundengagemang i sociala medier 
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2017 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Författare: Damaris Chauca Palma och Mikaela Svensson

Handledare: Docent Richard Afriyie Owusu Examinator: Professor Bertil Hultén

Fakultet: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet

Program: Civilekonomprogrammet med inriktning marknadsföring

Kurs: Examensarbete i marknadsföring för Civilekonomprogrammet, 30 hp. VT 2017.

Examensarbetets titel: En strategi som engagerar.

Forskningsfråga: Hur bör B2B företag använda sociala medier för att skapa kundengagemang? Hur bör innehållet i sociala medier utformas av B2B företag för att skapa kundengagemang?

Syfte: Uppsatsens syfte är att ge förslag till en social mediestrategi som kan användas av företag inom B2B för att skapa kundengagemang i sociala medier. Studien syftar till att bidra med kunskap om hur B2B företag bör använda sociala medier för att skapa kundengagemang i sociala medier samt förse Höganäs AB med kunskap om hur de bör använda- samt vilket innehåll de bör publicera i sociala medier.

Metod: Studien har karaktären av en fallstudie med Höganäs AB som utgångspunkt. Genom en kvalitativ metod och med ett induktivt angreppssätt har data insamlats genom semistrukturerade djupintervjuer.

Resultat och slutsats: Företag inom B2B bör använda plattformarna LinkedIn och YouTube och eventuellt Instagram. Plattformarna bör uppdateras i enighet med deras karaktär samtidigt som hänsyn tas till inläggens kvalitet. Företag bör planera hur ofta plattformarna ska uppdateras likväl som de bör kombinera social media med traditionell media. Höganäs ABs innehåll i sociala medier bör fokusera på kvalitet, kostnad och miljö då det är innehåll som har möjlighet att skapa kundengagemang inom bilindustrin.

Teoretiskt och praktiskt bidrag: Studien bidrar med teoretiska kunskaper om hur kundengagemang hos B2B företag kan skapas genom rätt användning av och rätt innehåll i sociala medier. Studien bidrar även med praktiska implikationer till Höganäs AB om hur de bör använda sociala medier samt vilket innehåll de bör publicera i sociala medier för att engagera närmare kunder samt OEM företag i sociala medier.

Nyckelord: Business-to-business, sociala medier, kundengagemang, social mediestrategi 

Abstract [en]

Authors: Damaris Chauca Palma, Mikaela Svensson

Supervisor: Docent Richard Afriyie Owusu  

Examiner: Professor Bertil Hultén

Faculty: School of Business and Economics at Linnaeus University

Programme: Business Administration and Economics Programme

Course: Degree Project in Marketing, 30 credits. Spring 2017.

Name of report: An engaging strategy.

Research questions: How should B2B companies use social media to create customer engagement? What content should B2B companies use in social media to create customer engagement?

Purpose: The purpose of this thesis is to give implications for a social media strategy that can be used by B2B companies to create customer engagement in social media. The study aims to provide knowledge on how B2B companies can use social media to create customer engagement in social media. The study also aims to provide knowledge on how Höganäs AB should use social media and the content that they should post to create customer engagement in social media.

Method: This case study is based on Höganäs AB and has used a inductive approach. Furthermore qualitative methods have been used and data has been collected through semi structured interviews.

Results and findings: B2B companies should use LinkedIn, YouTube and possibly Instagram.  These platforms should be updated frequently based on the characteristics of each platform. Companies should form a plan which indicates how frequent every platform should be updated and integrate traditional marketing with social media. Höganäs AB should create social media content that highlights quality, costs and environmental aspects to engage their customers within the automotive industry.

Theoretical and practical contributions: The study contributes to increased knowledge on how social media can be used by B2B companies and knowledge on which content that should be published on social media to create customer engagement. Further the study provides Höganäs AB with practical implications regarding how the company should use social media and the content that they should publish on social media to engage both their closer customers and OEM’s in social media.

Keywords: Business-to-business, social media, customer engagement, social media strategy

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 116
Keywords [en]
Business-to-business, social media, customer engagement, social media strategy
Keywords [sv]
Business-to-business, sociala medier, kundengagemang, social mediestrategi
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65402OAI: oai:DiVA.org:lnu-65402DiVA, id: diva2:1110493
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-21 Created: 2017-06-15 Last updated: 2017-06-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

En strategi som engagerar(1676 kB)241 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1676 kBChecksum SHA-512
3222a9aef936f05294885d7a11a55ff6183f10390dbc1a497d88e3ca61eaeec13f1f9644a1054a7a8ea754307a54f6738e26753e349bdf37371bc62b70060516
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 241 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1384 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf