lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitaliseringens påverkan på banken: En kvantitativ undersökning av kontakten mellan banken och kunden
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

TITEL: Digitaliseringens påverkan på banken

FÖRFATTARE: Emelie Johansson och Ellen Willsund

EXAMINATOR: Petter Boye

HANDLEDARE: Natalia Semenova

PROGRAM: Ekonomprogrammet, inriktning redovisning/ekonomistyrning

LÄROSÄTE: Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan Kalmar

KURS & NIVÅ: Företagsekonomi III – Examensarbete 2FE75E, 15 hp

 

Bakgrund: Banken utgör en viktig del i den grundläggande infrastrukturen i samhället och är en motor i den svenska ekonomin. Digitaliseringen har idag medfört att stora delar av bankens kundmöte, till exempel signering av avtal, sker digitalt. Yngre bankkunder vill ha en annan service än tidigare generationer, de vill att det ska vara enkelt och digitalt och den personliga kontakten går i andra hand. Kunden efterfrågar dock fortfarande det personliga mötet och frågan är om banken har råd att springa så långt i förväg i och med implementeringen av digitala lösningar i bankverksamheten.

 

Syfte: Denna studie syftar till att identifiera vilken typ av kontakt kunden tar beroende på typ av tjänst och ålderns betydelse vid val av kontakt. Syftet är även att mäta kundtillfredsställelsen av digitala tjänster och ställa denna i relation till värdet av att få fler banktjänster digitalt.

 

Metod: För att uppnå studiens syfte har vi utgått från en deduktiv metod. Vi har samlat in kvantitativ data i form av enkäter från bankkunder i Kalmar län. Det insamlade materialet har kopplats ihop och analyserats utifrån den teoretiska referensramen för att besvara studiens syfte och problemformulering. 

 

Slutsats: Vi har kommit fram till att det finns skillnader i hur kunden kontaktar sin bank beroende på typ av tjänst. Vidare har vi inte kunnat bekräfta att kundtillfredställelse av digitala tjänster har en påverkan på värdet att få fler tjänster digitalt. Studiens resultat visar även att yngre respondenter kontaktar banken mer digitalt och tvärtom, att äldre i större utsträckning tar mer fysisk kontakt med banken.  

 

Nyckelord: Banktjänster, bankkundens ålder, digital kontakt, fysisk kontakt, kundtillfredsställelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 68
Keywords [sv]
Banktjänster, bankkundens ålder, digital kontakt, fysisk kontakt, kundtillfredsställelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-65774OAI: oai:DiVA.org:lnu-65774DiVA, id: diva2:1114421
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Educational program
Business Administration and Economics Programme, specialization in Accounting and Management Control, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-26 Created: 2017-06-23 Last updated: 2017-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Digitaliseringens påverkan på banken(19978 kB)540 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 19978 kBChecksum SHA-512
e9723a7371c3db400071059d50dcaa81365d8c1c7ecbd5e7ff683a8379742ef8bd6b63f7b086b3130441362caa2193f4f39779d2e19f9907aa711978500565ef
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Johansson, EmelieWillsund, Ellen
By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 540 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 925 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf