Kapitlet baseras huvudsakligen på en kvalitativ intervjustudie som inkluderar representanter från den högsta ledningen i Försäkringskassan och deras perspektiv på hur myndigheten organiserar och implementerar sin verksamhetsstyrning. Den frågeställning som kapitlet utgår ifrån är: hur är styrningen i Försäkringskassan organiserad och vilka oavsedda konsekvenser kan identifieras av pågående verksamhetsstyrningsförsök? I analysen identifieras oavsedda konsekvenser som uppstår till följd av hur verksamhetsstyrningen organiseras i en komplex organisatorisk kontext som karaktäriseras av två parallella och delvis motstridiga styrlogiker. Dessa styrlogiker diskuteras sedan utifrån New Public Management.