lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
När en person uppkopplas, förändras deras värld. Men när allt är uppkopplat förändras hela vår värld.: - En studie om behovet av Internet of Things och hur det påverkar kundvärde.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Digitaliseringen har bidragit till stor utveckling av internetanvändningen och förändrat vår men även företagens vardag. En relativt nya och ökande teknologisk lösning kallat Internet of Things (IoT), förväntas erbjuda transformerade lösningar för verksamheter och privatpersoner. IoT innebär att människor, maskiner och fysiska objekt sammankopplas via internet. IoT gör att företag kan möta men även överträffa kundernas behov och förväntningar. En avancerad teknologisk lösning kan även genererar motsatt effekt på marknaden. Därför måste företag förstå om tekniken genererar i ett ökat kundvärde eller om den endast skyndar på en redan snabb och stressig vardag. Syftet med studien är därför att skapa förståelse för hur internetuppkopplade produkter kan generera kundvärde. När en produkt utvecklas är det väsentligt att förstå vad som skapar kundvärde och kundnöjdhet. Produktfunktioner är en del av produkten, och används för att differentiera sig på marknaden, skapa konkurrenskraft och skapa kundvärde. Genom IoT kan bland annat produkter styras och kontrolleras på distans, samtidigt som data och rörelsemönster kan registreras och analyseras. IoT kan sedermera användas för att underlätta vardagen och skapa ett kundvärde. Studien har baserat sig på en abduktiv metodologisk ansats. För att samla in empiriskt material har forskarna bedrivit deltagande observationer och ostrukturerade intervjuer. Grounded theory har använts som analyssätt av det kvalitativa materialet. Utifrån studien har forskarna kommit fram till att det finns ett behov av internetuppkopplade produkter samt att samhället blir mer influerat av IoT. Däremot är IoT inte är ett konstant behov. Teknologin måste anpassas utefter kundernas behov för att inte skapa förvirring. Av studien visar det sig även att IoT kan generera ett kundvärde genom att slutanvändarna kan få större kontroll och information gällande deras arbete. Styrningen kan generera ett vagt kundvärde. Studien påvisar även ett värde i att få bättre återkoppling med hjälp av IoT. Det fanns även ett kundvärde i att sammankoppla enheter för att få information tillgänglig på ett enklare sätt.

Abstract [en]

The Digitalization has over the years made a huge impact of internet usage and information technology which in turn, have influenced and changed our daily lives. One of the latest trends within the digital development is called Internet of Things which has and is expected to grow and contribute to big changes in society. The purpose of this study is therefore to create an understanding for how internet-connected products may potentially generate customer value. The researcher´s have made their study on dishwashing machines to be able to see if there are any benefits of internet-connectivity that can generate customer value for the users of these products. The researcher’s used both participatory observations and unstructured interviews to collect the empirical material. One conclusion of this study is that there is a need of internet-connected products and that society is getting more and more influenced of IoT. The need of IoT is still not constant, the technology must be tailored to the needs of the customer. Another important thing that this study has shown is that internet-connectivity shouldn´t be used for the sake of connection but rather for creating benefits and customer value. IoT can generate customer value to end-users since they can get more control through better monitoring and information about their work. The study also shows a value in getting better feedback with IoT to the end users. There was also a customer value in linking devices to get information available to the area where the end users are operating.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 72
Keywords [en]
Internet of Things, Digitalization, Customer value, Needs
Keywords [sv]
Internet of Things, Digitalisering, Kundvärde, Behov
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-74541OAI: oai:DiVA.org:lnu-74541DiVA, id: diva2:1210028
External cooperation
Wexiödisk AB
Subject / course
Business Administration - Other
Educational program
Enterprising & Business Development, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-14 Created: 2018-05-25 Last updated: 2018-06-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(956 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 956 kBChecksum SHA-512
9f3d8f15666e853f90c7c916b99848a33de0862d8b34edacf5236487dab2cfdf85d71c358ca3ef70bf6f3394a7896483844d80366a7703ebd7689c59e1466e12
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Olausson, GustavSvangård, VictorSvensson, Viktor
By organisation
Department of Organisation and Entrepreneurship
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf