lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Din order finns att hämta i butik: En kvantitativ studie om de element som påverkar kunders preferenser av fysiska klädbutiker i ett samhälle där e-handeln växer
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Your order is now available to collect in store : A quantitative study of the elements that affect customer's preferences of physical clothing stores in a community where e-commerce grows (English)
Abstract [sv]

Problemformulering:

Nyttjandet av e-handel fortsätter att öka hos de svenska internetanvändarna och stjäl därmed andelar från de fysiska butikerna. Det syns en tydlig förändring i kundens köpprocess då många uppskattar tillgängligheten och smidigheten med digitala kanaler, vilket leder till en fundering kring vilka element kunden värdesätter och vill bevara i den traditionella butiken. Vi undersöker vilka inslag i fysiska klädbutiker som kunderna värdesätter och som bidrar till positiva preferenser av denna säljkanal.

Syfte:

Syftet med denna studie är att undersöka vilka inslag som konsumenter värdesätter hos den fysiska butiken och hur det påverkar deras preferenser av säljkanaler. Vidare syfte är att skapa en ökad förståelse för varför kunder värdesätter just dessa inslag i sin köpprocess.

Forskningsfråga:

Hur påverkar relationer, sinnesupplevelser, servicekvalitet och kundmedverkan kundens preferenser av fysiska klädbutiker i ett samhälle där e-handeln växer?

Metod:

Studien är baserad på en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. Empirin samlades in genom en enkätundersökning som besvarades av 233 respondenter och den insamlade datan analyserades sedan i SPSS. Vidare utformades hypoteser som sedan accepterades eller förkastades.

Slutsats:

Studien resulterade i slutsatsen att sinnesupplevelser är det enda element som påverkar kundens preferenser av fysiska klädbutiker positivt. Vidare visade resultatet att relationer, servicekvalitet och kundmedverkan är element som inte påverkar kundens preferenser av fysiska klädbutiker signifikant. Därav rekommenderar vi företag att arbeta med omnikanalhandel, då detta kan anses fördelaktigt med tanke på vårt resultat.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 55
Keywords [sv]
Säljkanaler, Preferenser, Relationer, Sinnesupplevelser, Servicekvalitet, Kundmedverkan
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-74679OAI: oai:DiVA.org:lnu-74679DiVA, id: diva2:1210855
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Presentation
2018-05-29, Kalmar, 16:31 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-07 Created: 2018-05-29 Last updated: 2018-06-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Din order finns att hämta i butik(1277 kB)0 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1277 kBChecksum SHA-512
19f83e4944a38c4ace65216231b9bc0ea17b19bc7b29f0dfc0361c3376f9768c798722bc41ac59592b694c49f37322f1c7ca67bb487a91a80ea95fbb233f4ffe
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hesselgård, EbbaNilsson, Fanny
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 26 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf