lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hotellobbyn - En plats för sensoriskt samspel: En kvalitativ studie om hur hotell bör tillämpa sinnesorienterad marknadsföring i sin lobby
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The hotel lobby - A place for sensory marketing : A qualitative study about how hotels should apply sensory marketing in their lobby (English)
Abstract [sv]

Syfte & forskningsfrågor: Syftet med studien är att klargöra på vilka sätt hotell kan tillämpa sinnesorienterad marknadsföring i sin lobby för att förbättra sina gästers upplevelse och därmed stärka sin position på marknaden. Med syftet som bakgrund formulerades två forskningsfrågor:

• Vilken betydelse har ett första intryck i en lobby och hur kan det påverkas av sinnesorienterad marknadsföring?

• Hur kan en mer positiv kundupplevelse i lobbyn, via sinnesorienterad marknadsföring, vara stärkande för ett hotells varumärke?

Metod: Studien är grundad i en kvalitativ forskningsmetod för att uppnå en djupare förståelse för ämnet. Forskningsansatsen började med deduktiva inslag för att sedan övergå till induktiv vid insamling av empiriskt material. Det empiriska materialet utgörs av åtta semistrukturerade intervjuer.

Slutsatser: Resultatet i studien visar att ett första intryck av en hotellvistelse skapas i lobbyn. Därför har vi kommit fram till att det är viktigt att påverka gästens upplevelse i en positiv riktning i ett så tidigt skede som möjligt, då det första intrycket kommer prägla resten av vistelsen. För att kunna göra det är vår slutsats att hotell bör utforma en strategi för sinnesorienterad marknadsföring i sin lobby, för att förbättra gästens upplevelse och sin position på marknaden.

Abstract [en]

Purpose and research questions: The purpose of this study is to clarify how hotels can apply sensory marketing in their lobby to enhance their guest’s experience and thereby strengthen their position on the market. With the purpose as a background we formed two research questions:

• What significance has a first impression in a lobby and how can it be influenced by sensory marketing?

• How can a more positive customer experience in the lobby, through sensory marketing, be strengthening for a hotel brand?

Method: The study is established in a qualitative research method to achieve a deeper understanding of the subject. The study is in the beginning based on a deductive character and are changing into a inductive character in the collecting of empirical material. The empirical material is collected from eight semi-structured interviews.

Conclusion: The results of our study shows that a first impression of a stay at a hotel is created in the lobby. Therefor, we have come to the conclusion that it is important to affect the customer experience in a positive direction as early as possible, since the first impression will characterize the rest of the stay. In order to do that, our conclusion is that hotels need to implement a strategy of sensory marketing in the lobby, to enhance the guest experience and thereby their position on the market.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 70
Keywords [en]
Hotel lobby, sensory marketing, experience, first impression, positioning
Keywords [sv]
Hotellobby, sinnesmarknadsföring, upplevelse, första intryck, positionering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-75168OAI: oai:DiVA.org:lnu-75168DiVA, id: diva2:1214474
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, specialization in Marketing, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-07 Created: 2018-06-06 Last updated: 2018-06-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(902 kB)3 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 902 kBChecksum SHA-512
730358cc821a6e639baf894861c2a1328518f0bb2b8866655086b6e185ca1e4a37379dd5486ade8542b02436ac57e818e4abc246f0b694e6093fe2bb2b74185f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Petersson, BeatriceSkoglund, LovisaWetterholm, Josefina
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 18 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf