lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Säsongsanställda i tjänsteföretag:: En kvalitativ studie i hur företag överför servicekultur till säsongsanställda.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Seasonal employees in service companies: : A qualitative study in how to transfer service culture to seasonal employees. (Swedish)
Abstract [sv]

Titel: Säsongsanställda i tjänsteföretag: En kvalitativ studie i hur man överför servicekultur till säsongsanställda.

Kurs: Företagsekonomi III - detaljhandel och service management, examensarbete (kandidat) – 15hp - VT18

Syfte och forskningsfrågor:

Vad har säsongsanställd servicepersonal för betydelse för ett företag i paketresebranschen och hur kan den interna servicekulturen överföras till de säsongsanställda? Följande delsyften har analyserats och klargjorts:

1. ... vad säsongsanställda i frontlinjen bidrar med för ett företag i paketresebranschen.

2. ... hur man med hjälp av intern marknadsföring och internal brand strategy kan överföra ett företags interna servicekultur till säsongsanställda.

Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med människor inom paketresebranschen som anses har haft insikt i fenomenet säsongsanställda. Uppsatsen har utformats i ett växelspel mellan deduktion och induktion vilket resulterat i en abduktiv forskningsmetod.

Slutsats: Studiens slutsatser har visat att säsongsanställda bidrar med flera faktorer för att berika kundernas upplevelse och har således en stor betydelse för ett företag i paketresebranschen. Förutom den direkta kontakten med kunden är säsongsanställda även viktiga för att kunden själv skall kunna skapa mervärde för sin resa. Det har visat sig att kombinationen av att anställa rätt människor och att behålla de erfarna anställda är de största faktorerna för att överföra den interna servicekulturen ett företag har. Även ledningens exempel har en effekt på hur servicekulturen upptas av nyanställda.

Nyckelord: säsongsanställda, intern marknadsföring, service management, servicekultur

Abstract [en]

Title: Seasonal employees in service companies: A qualitative study in how to transfer service culture to seasonal employees.

Course: Business Administration III - Retail and Service Management, Degree Project (Bachelor) - 15hp – VT18

Purpose and research questions: What importance do seasonal service employees have for a company in the package travel industry and how can the internal service culture be transferred to seasonal employees? To answer the research question the following parts have been analyzed and clarified...

1. ... what do seasonal employees contribute with to a company in the package travel industry

2. ... how can you with the help of internal marketing and internal brand strategy transfer a company’s service culture to seasonal employees

Method: This study has used a qualitative method in the form of semi structured interviews with industry people knowledgeable of the phenomena. The study has alternated between deduction and induction, which has resulted in an abductive research method.

Conclusion: The conclusions show that the seasonal employees contribute with several factors to enrich the customers experience. Therefore, the seasonal employees are of a significant importance for a company in the package travel industry. Besides the actual interactions with the customers the seasonal employees also play an important part in enabling the customer to create value for their trip themselves. The study has shown that the combination of hiring the right people and getting experienced employees to stay with the company are instrumental in transferring the service culture of the company. Along with this the example set by the management of the company also plays a part.

Keywords: seasonal employment, internal marketing, service management, service culture.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 61
Keywords [en]
seasonal employment, internal marketing, service management, service culture
Keywords [sv]
säsongsanställda, intern marknadsföring, service management, servicekultur
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-76064OAI: oai:DiVA.org:lnu-76064DiVA, id: diva2:1219747
Subject / course
Business Administration - Other
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-20 Created: 2018-06-17 Last updated: 2018-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1134 kB)1 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1134 kBChecksum SHA-512
d80fde0ecdce67934c4965a2d61315196f4e2ff8b568592596fbe0a7264bb8d55ad3c116d7e760684f54b88bb805c6f0213c39a4af4e62d9fd0395ea0644f50b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Währn, Jessica
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf