lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Time to explore Return In-store": En studie om företag och kunders syn på returalternativet "Return In-store"
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
"Time to explore Return In-store" : A study of companies and customers' views on the return option "Return In-store" (English)
Abstract [sv]

Syfte

Syftet är att undersöka hur detaljhandelsföretag inom modebranschen och dess kunder ser på “Return In-store” som ett returalternativ och även klargöra den miljöproblematik som finns relaterat till returer.

Metod

Denna studie är utförd med en kvalitativ forskningsmetod. Studien behandlar två perspektiv och undersöker problemet från företag och kunders synvinkel. Det empiriska materialet utgörs av den anledningen av fem personliga intervjuer med butikschefer inom detaljhandeln och två fokusgrupper med kunder.

Slutsatser

Studiens resultat visar att detaljhandelsföretag och kunder inom modebranschen anser att returalternativet “Return In-store” är det bästa alternativet vid returnering av varor köpta online. Kunder föredrar en generös returpolicy och ”Return In-store” är ett exempel på hur företag implementerar en sådan policy. Möjligheten att returnera en vara som köpts online i fysiska butiker reducerar även de orosmoment som annars kan uppstå för kunder vid returnering av varor. Företag gynnas framförallt av att ”Return In-store” driver fler kunder till butiken vilket ökar möjligheten till merförsäljning. Det främsta problemet med ”Return In-store” är att de butiker som erbjuder ”Click and Collect” inte är rustade för att hantera en stor mängd av sådana varor som beställs och lämnas tillbaka till butikerna. En avgörande del i hur stor miljöpåverkan ”Return In-store” har är de konsumentresor som uppstår.

Abstract [en]

Purpose

The purpose of this study is to examine how retailers in the fashion industry and its customers view “Return In-store” as a return option and also clarify the environmental issues related to returns.

Method

Our study is based on a qualitative research method. The study takes both companies and customers point of view in consideration. Therefore, the empirical material consists of five personal interviews with retail managers and two focus groups with customers.

Conclusions

The result of our study shows that retailers and customers within the fashion industry regard “Return In-store” as the number one alternative when returning products bought online. Customers prefer a generous return policy which “Return In-store” is an example of. The ability to return online products in physical stores reduces some of the concerns that otherwise can occur when returning products in other ways. Retailers benefit from “Return In-store” since it increases the customer flow to the physical stores, which can generate additional sales. The foremost problem with “Return In-store” is that those stores that offer “Click and Collect” can’t handle a too high amount of products originated from e-commerce. A crucial part in the environmental impact of “Return In-store” is the consumer travels that occur when returning a product.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 63
Keywords [en]
"Return In-store", returns, "Click and Collect", environmental impact, consumer behaviour
Keywords [sv]
"Return In-store", returer, "Click and Collect", miljö, kundbeteende
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-76111OAI: oai:DiVA.org:lnu-76111DiVA, id: diva2:1220294
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-27 Created: 2018-06-18 Last updated: 2018-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

"Time to explore Return In-store"(901 kB)4 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 901 kBChecksum SHA-512
e6c4935a10608ff2788230d30e31ee5aa2b7f8b45da299e96cbfe64f2d0c2f1ae2e0df5427b14dd25d8fa4e0c7b675dc07b4fbdd601e2ac1c9e7a782fa3781a9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 27 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf