Socialtjänsten i Sverige har blivit påverkade av hotfulla och våldsamma situationer. Det finns i vårt intresse att studera hur socialtjänsten hanterar och har hanterat dessa situationer och händelser. De teorier som används påvisar den komplexa miljö som socialtjänsten befinner sig i där de blir påverkade både av samhällets individer och regelverk från den politiska sidan. Komplexiteten har lett till ett ramverk kring acceptabelt beteende i ärenden men alla situationer kanske inte är säkra att behandla utifrån ramverket. Erfarenheten från medarbetare spelar stor roll i deras vardagliga liv kring hur situationer uppfattas.

The social services in Sweden have been affected by threats and violent situations. Therefore it is in our interest to study how they handle these situations. The proposed theories point out the complexity of the environment surrounding the social services combined with human interference and rules from the political side. This complexity has caused a framework of how to act but every situation may not be safe to handle from the framework. Hence does the experience of the employees play a big role in their everyday life and how situations are perceived.