Assessing and evaluation of an organization's internal processes are key elements in facilitating the achievement of organizational goals. One approach related to management of individual performance is performance management, which uses feedback and coaching to clarify individual expectations. The temporary employment industry consists of three players  with different expectations. The use of temps is related to the partnership, which helps get a clear picture of work performed by each individual. The expectations of temporary employment agencies and their clients are related to worker performance level. How organizations ensure performance levels through performance management is a less-known area. Therefore, the purpose of this study lead us to examine how temporary employment agencies and their clients use performance management to control the work effort of temporary agency workers. In addition, three participants’ perceptions of work efforts management were highlighted.

A qualitative study has determined how performance management can be used to manage work efforts in the temporary employment industry. Participants from five different threee-way relationships formed the basis of the empirical material. The empirical material was collected through fifteen semi-structured interviews. 

The motive for control and follow-up of work efforts looks different for each player, therefore management design are different for each one, where performance measurement and performance management are carried out at team- or individual level. Due to temporary employment agencies’ lack of  transparency and proximity of temps within client companies, the possibility of performance measurement isn’t complete and therefore management takes place at a certain distance. The study further shows that clients use concrete goals and metrics in order to control work performance at team level, while temporary agencies focus on an abstract approach to enhance relationship-strengthening communication. Consultants experience the abstract approach as creating relationships with superficial nature. The conclusion therefore is a conceptual development through concrete and abstract forms of management. 

Bedömning och utvärdering av intern verksamhet är väsentliga delar som främjar organisatorisk måluppfyllelse. Prestationsstyrning är en metod som berör styrning av arbetsinsatser genom att klargöra förväntningar i form av vägledning och feedback till individer. Bemanningsbranschen är en bransch med tre aktörer som kantas av skilda förväntningar. In- och uthyrning av individer innebär att en samarbetsrelation är i högsta fokus, vilket bidrar till ett behov av en tydlig inblick i uppdrag som genomförs av individer. Bemannings- och kundföretag har vissa förväntning kopplat till prestationsnivå hos konsulter. Hur styrningen ser ut för att säkerställa prestationsnivå hos konsulter är däremot ett mindre utforskat område. Därav är syftet med studien att undersöka hur styrningen används för att styra arbetsinsatser inom bemanningsbranschen. Vidare lyfts också de tre aktörernas perspektiv på styrning av arbetsinsatser fram. 

Hur styrning används för att styra konsulters arbetsinsatser inom bemanningsbranschen har identifierats genom en kvalitativ fallstudie, varpå aktörer från fem olika fall utgör grunden för det empiriska materialet. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med 15 respondenter.

Motivet till kontroll och uppföljning av arbetsinsatser ser för aktörerna olika ut och därav skiljer sig utformningen på styrning sig åt dem emellan, där prestationsmätning och prestationsstyrning genomförs på grupp- respektive individnivå. Med anledning av bemanningsföretags bristande närhet och insyn till konsulter inom kundföretag råder det ofullständig möjlighet till prestationsmätning och på så sätt sker styrningen med en viss distans. Studien visar vidare på att kundföretag använder konkreta mål och mätningar för att följa upp arbetsinsatser på gruppnivå, medan bemanningsföretagens fokus ligger vid ett abstrakt tillvägagångssätt relaterat till relationsstärkande kommunikation. Konsulter upplever detta abstrakta tillvägagångssättet som skapandet av en relation av ytlig karaktär. Slutsatsen leder till en begreppsutveckling genom begreppen konkret och abstrakt styrform.