Bakgrund: Sjuksköterskor i ambulansverksamhet möter utmaningar i möten med patienter där de inte delar ett gemensamt språk med de vårdsökande. För att uppnå en jämlik vård som är god, säker och personcentrerad krävs kommunikation. Syfte: Syftet med studien var att studera sjuksköterskors erfarenhet av att möta vuxna patienter i ambulanssjukvården där det saknas ett gemensamt språk. Metod: En kvalitativ intervjustudie baserat på semistrukturerade intervjuer. Sjuksköterskor med erfarenhet inom ambulanssjukvård ligger till grund för resultatet. Intervjuerna analyserades med en kvalitativ innehållsanalys som inspirerades av Graneheim och Lundmans metod. Resultat: Resultatet visar att det finns betydande utmaningar i dessa sjuksköterske-patient relationer. Analysen ledde till 5 kategorier; risk för missförstånd, översättningshjälp har både för- och nackdelar, risk för felaktig bedömning och behandling, emotionell påverkan på sjuksköterskor samt strategier för förbättrad vårdrelation med tillhörande underkategorier. Slutsats: Studien visar betydande risker kring informationsutbyte och kommunikation. Det ledde till försämrade relationer mellan sjuksköterskor och patienter där det var svårt att bedriva vård på lika villkor. Sjuksköterskorna upplevde emotionell påverkan men uppvisade stor uppfinningsrikedom för att finna strategier för att överbrygga avsaknaden av ett gemensamt språk. Studien visar på vikten av en fungerande verbal kommunikation i ambulanssjukvård.

Background: Nurses working in the ambulance service experience challenges in patient encounters when a shared language with the careseeker isn’t shared. To reach care on equal terms and to create a care which is safe, sound and person-centered, communication is essential.  Aim: The aim of the study was to examine nurses' experiences of encounters with adult patients in the ambulance service where a shared language was absent. Method: A qualitative interview study based on semi structured interviews with nurses in the ambulance service. The interviews were analyzed with a qualitative content analysis inspired by the method by Graneheim & Lundman. 

Result: The result shows there are significant challenges in these nurse-patient relationships. The analysis led to four categories; risk of misunderstanding, translation tools have their pros and cons, risk of misjudgment and malpractice, and strategies to enhance care relationships, with subsequent subcategories. Conclusion: The study shows significant risks regarding information exchange and communication. This led to impaired relationships between nurses and patients where care on equal terms was hard to achieve. The nurses were emotionally affected but showed great creativity finding strategies to bridge the gap in the absence of a shared language. The study shows the importance of a working communication in ambulance care.