lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Granskning av reklamationer och dess orsaker hos Sävsjö Trähus AB: Review of complaints and reasons for that at Sävsjö Trähus AB
Växjö University, Faculty of Mathematics/Science/Technology, School of Technology and Design.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Hustillverkning är en process som ställer höga krav på kvalitetstänkande för att förhindra annars lätt uppkomna reklamationer. Sävsjö Trähus AB (STAB):s nisch är att anpassa huset så långt det är möjligt efter kundens önskemål. Detta komplicerar framtagningsprocessen av husen samt ökar risken för uppkomsten av

reklamationer. Under 2006 hade STAB reklamationer motsvarande ca. 3,1 miljoner kronor. Syftet och målet med studien är att granska reklamationerna, kontrollpunkter och husbyggnadsprocessens olika delar för att motverka uppkomsten av reklamationer samt ge råd för att minska besiktningsanmärkningar.

Ett resultat av studien är en uppdelning av reklamationer i dels fysiskt orsakade skador, dels problem som har sin grund i felaktiga beslut – orsakade av brist i kommunikationer mellan inblandade parter. För att motverka uppkomsten av reklamationer bör intensivare och klarare informationsutbyte ske mellan inblandade parter t.ex.

med hjälp av affärsprogrammet Pyramid. 3D ritningar bör också tas fram för att lättare kunna se hur huset kommer att se ut när det är färdigt. Kunden blir då tydligare medveten om vad som beslutats i ett tidigt skede. Det bör även ske en förändring av säljarnas utbildning kring husförsäljning för att få en bättre helhetssyn över

hustillverkningen (gå bredvid säljare, ritare, produktionspersonal samt ev vara med vid husresning). STAB bör även fortsätta premiera säljare som klarar att helt undvika besiktningsanmärkningar. Vidare bör man binda till sig kunniga montörer alternativt ha egen monteringsstab vid STAB eller hos säljare samt kräva att dessa gör

stomresningen av huset i alla lägen. Vidare bör STAB till underleverantörer betona vikten av bättre emballering av snickerier.

Abstract [en]

House production is a process where high quality thinking is important in order to avoid customers complaints. The niche of Sävsjö Trähus AB (STAB) is to adapt each house as close as possible to the specific requirements of the costumer. This complicates the production process of the houses and also increases the risk of possible complaints. During 2006 STAB had complaints orresponding to approximately 3,1 millions SEK. The aim and the purpose of this study is to examine the complaints, the checkpoints and the different stages in the process of house building in order to counteract the origin of complaints and to give advise that can reduce the number of inspection remarks.

One result of the study is a division of complaints in damages that are physically caused and problems that are caused by wrong decisions - caused of lack of communication between involved persons. In order to counteract the origin of complaints more intensive and clearer information should be exchanged among involved parties e.g. with the help of the business programme Pyramid. 3D blueprints should also be made in order to communicate what the house will look like when it is finished. This will make the customer aware of what has been decided in an early stage. Another recommendation is a change of the salesmen’s education in order to get a better overall vision of the house production (go beside a salesman, a draughtsman, production personnel and finally maybe

also participate in a house rising). STAB should also continue to reward salesmen that achieve no remarks at the inspection. Further STAB should commit skilled installers or engage own assembly staff under STAB or under the salesman and demand that this staff makes all of the house risings. Further STAB should to subcontractors emphasize the need for improved packaging of woodwork.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 37
Series
Reports from Växjö University: Mathematics, natural sciences and technology, ISSN 1404-045X ; 006
Keywords [en]
Complaint, control points, damages, plan of action
Keywords [sv]
Reklamation, kontrollpunkter, skador, handlingsplan
National Category
Construction Management
Identifiers
URN: urn:nbn:se:vxu:diva-1525OAI: oai:DiVA.org:vxu-1525DiVA, id: diva2:205347
Uppsok
teknik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-08-22 Created: 2007-08-22 Last updated: 2010-03-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Technology and Design
Construction Management

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 744 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf