lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Avgörande insatser för långsiktiga relationer - En fallstudie om Swedbank
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte

Syftet med uppsatsen är att identifiera och tolka Swedbanks kontinuerliga relationsinsatser samt vilka egenskaper som är centrala för möjliggörande av långsiktiga relationer med deras företagskunder.

Vi önskade undersöka, ur företagets perspektiv, vilka insatser som krävs samt hur de arbetar med dem för att starka och långsiktiga relationer kan uppnås och underhållas. Vår problemformulering för uppsatsen lyder följande:

Vilka relationsinsatser är avgörande för att Swedbank ska kunna utveckla, för dem, fördelaktiga och långsiktiga relationer med sina företagskunder?

Metod

Vi har i uppsatsen använt oss av en kvalitativ forskningsmetod, där fyra personer, från vårt fallstudieföretag Swedbank, har intervjuats personligen. Tre av respondenterna är företagsrådgivare på Swedbank och arbetar inom olika segment och varav två arbetar i Malmö och den återstående i Kalmar. Den fjärde respondenten arbetar som kommunikationsansvarig på Swedbanks huvudkontor i Stockholm.

Slutsatser

De slutsatser vi har kommit fram till under analyseringen av det teoretiska samt empiriska materialet är att Swedbank är en bank som tydligt strävar efter att bygga upp långsiktiga relationer med sina företagskunder. I sin marknadsföring lyfter de fram sig själva som en relationsbank. En av de viktigaste relationsinsatserna är proaktivitet, vilket är en nyckelfaktor för Swedbank. De har, för rådgivarna, tydliga riktlinjer om de relationsinsatser som finns inom företaget samt tydliga mönster om vilka egenskaper som måste byggas upp mellan rådgivarna och deras företagskunder för att möjliggöra långvariga relationer. Swedbank utgår från mentaliteten stäng inga dörrar vid avslut av kundrelation. Trots att relationen bryts vill de få kunden att känna sig välkommen tillbaka. 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , p. 54
Keywords [sv]
proaktivitet, relationsinsatser, långsiktiga relationer, företagskunder, egenskaper och relationsbank
National Category
Other Social Sciences not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-12206OAI: oai:DiVA.org:lnu-12206DiVA, id: diva2:421301
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-16 Created: 2011-06-08 Last updated: 2011-06-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Other Social Sciences not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 65 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf