Sammanfattning

Ämnesfördjupande arbete inom marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Civilekonomprogrammet, 4FE03E, VT 2011.

Författare:

David Broo

Handledare:

Sarah Philipson

Titel:

Mobiltelefoni – en djungel för konsumenterna. Vilka faktorer påverkar deras val av mobiloperatör?

Syfte:

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka faktorer som påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör. Ett delsyfte är att undersöka vad som påverkar deras lojalitet till sin operatör.

Frågeställning:

Vilka faktorer påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör?

Metod:

Det teoretiska materialet består av litteratur och vetenskapliga artiklar. Den empiriska delen genomfördes med hjälp av två fokusgrupper med totalt 20 studenter från Linnéuniversitetet i Växjö samt genom diverse hemsidor, branschpress och facktidningar.

Slutsats:

Trygghet, täckning och pris är viktiga faktorer i konsumenternas val av operatör. Det verkar dock som om operatörerna inte differentierar sig i tillräcklig utsträckning. Etiska värden, frihet och flexibilitet är faktorer som skulle kunna bidra till en tydligare differentiering av operatörernas varumärken. I dagsläget är konsumenterna lojala till sin operatör då de inte anser det vara lönt att byta. De uppfattar istället branschen som "en djungel" och är därför lojala till sin operatör.

Nyckelord:

Varumärke, konsumenter, lojalitet, mobiloperatör, konsumentbeteende

Abstract

This is a master thesis within the field of marketing written at the Economic institution on the Linnaeus University in Växjö, 4FE03E, spring 2011.

Author:

David Broo

Tutor:

Sarah Philipson

Title:

Mobile telephony – a jungle for the consumers. Which factors affect the choice of mobile network operator?

Purpose:

Purpose of this essay is to explore which factors that affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator. A part of the purpose is also to explore which factors that affect the loyalty to their mobile network operator.

Research question:

Which factors affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator?

Method:

The theoretical material consists of literature and scientific articles. The empirical part was conducted by four focus groups with a total of 20 students from Linnaeus University in Växjö, and from electronic sources, various trade press and journals.

Conclusion:

Safety, coverage and price are key factors in consumer’s selection of mobile network operator. It seems that the mobile network operators do not differentiate themselves sufficiently. Ethical values, freedom and flexibility are factors that could contribute to a clearer differentiation of the brands of the mobile network operators. Currently consumers are loyal to their mobile network operator because of they do not consider it worthwhile to change. They are instead seeing the industry as "a jungle" and are therefore loyal.

Keywords:

Brand name, consumer’s, loyalty, mobile network operator, consumer behavior