lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Motivation I Hotellbranschen: En Kvalitativ Studie om Arbetsmotivation Hos Frontpersonal
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund

: En hotellgästs vistelse och upplevelse påverkas av bemötandet från frontpersonalen, därmed har de ett stort ansvar för att visa ett positivt ansikte utåt för hotellet. Motivationsteorier avser styrningsmedel för anställda för att de ska bli mer produktiva, kunna möta gästens samt hotellednings behov och förväntningar. Begreppet motivation kan beskrivas på en mängd diverse vis, men kan främst definieras som drivkraft och energi som ideligen leder till prestation. Hur får frontpersonalen motivationen att ge den superba servicen till gästen, sitter servicen i ryggraden eller finns det belöningssystem och belöningar som motiverar personalen? Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka och jämföra hur hotelledningarna motiverar frontpersonalen. Påverkas arbetsmotivation av belöningssystem samt belöningar eller av andra utomstående arbetsfaktorer? Metod: En kvalitativ ansats har använts för denna undersökning. Vi har erhållit det empiriska underlaget genom besöksintervjuer med tre hotellchefer från tre hotell samt tre receptionister från respektive hotell. Slutsats: Undersökningen visar att arbetsmotivationen hos frontpersonalen påverkas av diverse faktorer. Det var endast Clarion Collection Hotel Packhuset som tillämpade ett formellt belöningssystem för sina anställda. Finansiella belöningar ansågs vara motiverande. Diverse faktorer såsom ansvar, arbetsuppgifterna och feedback ansågs ha en positiv påverkan på motivationen.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 72 p.
Keyword [sv]
Belöningssystem, belöning, motivation, service, personalomsättning, feedback och hotellbranschen
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-23638OAI: oai:DiVA.org:lnu-23638DiVA: diva2:594780
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-01-23 Created: 2013-01-21 Last updated: 2013-01-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Bengtsson, CorrinKumar, Uma
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 280 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf