lnu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Öppna Svenska Mästerskapen i Triathlon - långdistans: Hur man mäter förväntningar och erfarenheter innan ett evenemang ägt rum
Linnaeus University, Faculty of Social Sciences, Department of Sport Science.
Linnaeus University, Faculty of Social Sciences, Department of Sport Science.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte – Syftet med denna studie är att mäta förväntningar och behov hos deltagare vid ett kommande idrottsevent i Sverige, Öppna Svenska Mästerskapen Triathlon – långdistans (SM).

Design/metod/tillvägagångssätt – Mätningen utfördes med hjälp utav två mätinstrument, SERVQUAL för att mäta deltagarnas förväntningar och Kano för att mäta deltagarnas behov. En webbenkät utformades där 103 respondenter svarade.

Resultat – Studiens resultat påvisar ett övervägande högt värde av servicekvalitet vid tidigare triathlonevenemang men även höga förväntningar på det kommande tävlingsevenemanget (SM). Resultatet visar därtill att determinanterna materiella ting, tjänstvillighet och empati summerande kan ses som outtalade behov och därav som attraktiva kvaliteter. Determinanterna tillförlitlighet och försäkran kan ses som uttalade behov och kan därav fungera som konkurrensfördelar mot andra tävlingsevenemang.

Originalitet/värde – Studiens värde visar sig i hur företag och andra organisationer kan erhålla information och kunskap om sina kunder gällande mätandet av förväntningar och behov för att i framtiden använda detta till att skapa mervärde till sina tjänster.

Nyckelord – Mätning, förväntningar, behov, SERVQUAL, Kano

Abstract [en]

Purpose - The purpose of this paper is to measure expectations and needs of participants at a upcoming triathlon sporting event in Sweden called Öppna Svenska Mästerskapen Triathlon – långdistans (SM).

Design/methodology/approach – The measurement was made with the help of two measuring instruments, SERVQUAL for measuring the participants expectations and Kano for measuring the participants needs. An online survey was utilized with a total of 103 respondents.

Findings – Results showed an overall high value of service quality at earlier triathlon events but also high expectations on the upcoming event (SM). Results showed that the determinants tangibles, responsiveness and empathy could be seen as summing unspoken needs and thereby as attractive qualities. The determinants reliability and assurance could be seen as spoken needs and which the organizer of the sporting event could use to compete against other organizers.

Originality/value – The paper’s importance is demonstrated by how companies and organizers could obtain information and knowledge of the customers regarding measuring expectations and needs in order to create value-added services in the future.

Keywords – Measure, expectations, needs, SERVQUAL, Kano

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , p. 78
Keywords [en]
Measure, expectations, needs, SERVQUAL, Kano
Keywords [sv]
Mäta, förväntningar, behov, SERVQUAL, Kano
National Category
Sport and Fitness Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-27691OAI: oai:DiVA.org:lnu-27691DiVA, id: diva2:638232
Educational program
Coaching and Sport Management, Sports Science Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-15 Created: 2013-07-29 Last updated: 2013-08-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1491 kB)206 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1491 kBChecksum SHA-512
d5949a4a9606d1264d05cce675c56acb8101f78dcc27f2be0f2090c66562340cb077df0626c58e70687c8c2094dc71d799dc6aa5a4ef67774c75291b47efa168
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lundstedt, DanielPlith, Samuel
By organisation
Department of Sport Science
Sport and Fitness Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 206 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 170 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf