Bakgrund:

Mer och mer handel sker online. För att erbjuda konkurrensfördelar är det

viktigt för företagen att kunna erbjuda en bra shoppingupplevelse. Genom digital

individualisering kan företag skapa hållbara relationer till kunderna.

Syfte:

syftet är att undersöka vilka funktioner för individualisering företag som opererar

online använder sig av samt vilka utmaningar det finns med individualisering online

utifrån ett integritetsperspektiv.

Avgränsningar:

studien avgränsas teoretiskt till att omfatta digital marknadsföring med

fokus på digital individualisering

Metod:

en kvalitativ metod samt en abduktiv ansats har använts för studiens

genomförande.

Slutsats:

Studien har kommit fram till att de utvalda företagen använder sig av digital

individualisering till viss del, samt att de använder sig av relativt många av teorins

individualiseringsmetoder. Men det finns mer att göra för att skapa en helt

individualiserad upplevelse.