Bakgrund: Den globala utvecklingen har lett till att logistik spelar en allt större roll då lägre logistikkostnader minskar kostnaden för levererade produkter. Detta uppmuntrar till mer försäljning och öppnar nya marknader (Waters, 2003). Den ökade globaliseringen har resulterat i ett ökat import- och exportflöde mellan olika länder. Genom denna utveckling så har e-handel som koncept vuxit sig starkare (Holmvall & Axelsson, 2014).

Syfte: Syftet med denna uppsats är identifiera den nuvarande distributionsprocessen för varor till Norge och hemtagningsprocessen av varor hos Outnorth. När processer är kartlagda ska logistikkostnaderna för de båda processerna beräknas. Vidare ämnar uppsatsen att bidra med förbättringsförslag för hur Outnorth kan kostnadsreducera sin distributions- och hemtagningsprocess.

Metod: Författarna har gjort ostrukturerade intervjuer, semi-strukturerade intervjuer, deltagande observationer samt samlat in kvantitativ data. Frågeställning ett bestod av processkartläggning utav de två valda processerna. Frågeställning två beräknade logistikkostnaderna för de identifierade aktiviteterna från processkartläggningarna. Frågeställning tre tog fram kostnadsreducerande förbättringsförslag som jämfördes mot frågeställning två.

Slutsats: Författarna har efter processkartläggningen och kostnadsberäkningarna kommit fram till två olika förbättringsförslag som skulle kostnadsreducera Outnorths distributions- och hemtagningsprocess. Dessa förbättringar är dels att implementera ett tullager samt att de skulle digitalisera sin returhantering för att få ett effektivare returflöde. Att implementera ett tullager skulle kosta runt 1 000 000 kr i en engångskostnad samt 64 000 kr per år i underhåll. Kostnadsreduceringarna hade om Outnorth ”stannat” i tillväxt uppgått till 576 183 kr per år för hemtagnings- och distributionsprocessen tillsammans. För att digitalisera returhantering anser författarna att det finns kompetens inom företaget som har möjlighet att införa denna lösning, vilket hade gjort det till en billig lösning som förbättrat förfarandet för returhanteringen och reducerat kostnaderna på samma gång.