Syfte: Syftet är att testa effekten av sinnenas intryck på konsumentens attityd till serviceföretag.

Teori: Uppsatsens teoretiska byggstenar har utgångspunk i attitydens ABC-modell samt människans fem sinnen; syn, ljud, doft, känsel och smak.

Metod: En kvantitativ studie genomfördes genom ett experiment som utfördes på en frisörsalong. Data samlades in genom enkäter från en kontrollgrupp och en experimentgrupp.

Resultat: Resultatet tyder på att ett intryck med alla fem sinnen kan skapa en mer positiv attityd till ett serviceföretag.

Nyckelord: Konsumentbeteende, Attityd, Affekt, Beteende, Kognition och Sinnenas intryck.                

Purpose: The purpose is to test the effect of the senses impression on the consumer’s attitude to service firms.

Theory: The building blocks of the theories are grounded in attitude and the senses.

Method: A quantitative study was performed by an experiment at a Hair salon. Data were collected through questionnaires from a control group and an experimental group.

Results: The results suggest that an interaction with all five senses can create a more positive attitude towards a service.

Key words: Consumer behavior, attitude, affect, behavior, cognition, senses impression.