Bakgrund: Digitaliseringen av hälso- och sjukvården beskrivs tidvis som ett sätt att hantera de stora demografiska utmaningarna som finns inom vård och omsorg. En del av möjligheterna med eHälsa och digitalisering inom hälso- och sjukvård inbegriper digitala vårdtjänster riktade till patienter. Tjänsten 1177 direkt har under år 2023 införts i många av regionerna i Sverige och är ett nytt verktyg för att triagera, hänvisa och möta patienter genom chatt och videokontakter. Förekomsten av studier inom digitalisering i hälso- och sjukvård ökar, men det finns fortfarande områden som är i behov av ytterligare forskning.  

Syfte: Den här studien syftar till att söka kunskap om hur patienter söker vård genom tre olika ingångar till hälso- och sjukvård. I studien undersöks om det finns några skillnader mellan grupperna som söker vård genom de olika vårdingångar; traditionell primärvård, tjänsten 1177 direkt och privata digitala vårdgivare.

Metod: Studien har en kvantitativ ansats och har designats som en retrospektiv registerstudie. Resultaten presenteras som deskriptiv statistik i form av tabeller och grafer. Jämförande analyser har gjorts med sedvanliga statistiska tester som t-test och chi2-test.

Resultat: Resultatet visar att det finns skillnader avseende kön, ålder och kommuntillhörighet bland de patienter som söker traditionell primärvård, tjänsten 1177 direkt och privata digitala vårdgivare. Yngre personer använder de digitala vårdingångarna i störst omfattning och kvinnor står för de flesta kontakter med både 1177 direkt och privata digitala vårdgivare. Digitala vårdkontakter konsumeras till största del av patienter som bor i den största kommunen bland de kommuner som har undersökts.