Bakgrund: I och med den utveckling som sker på e-handelssidan, där alltmer kunder köper varor och tjänster över nätet ökar också returflödena tillbaka till företagen. Haléns är ett svenskt företag som bedrivit distanshandel under en lång tid och upplever precis som andra aktörer inom branschen problem med att möta upp denna utveckling. För att Haléns ska hålla sig konkurrenskraftiga och kunna erbjuda en hög kundservice ställs höga krav på att dem på ett snabbt och effektiv sätt kan hantera sina returer. Ett tillvägagångssätt för att få ordning på returerna samt att reducera dem är att identifiera och analysera de interna faktorer som är relaterade till returhanteringen och dess logistiska system. Genom att utvärdera dessa faktorer underlättar det arbetet med att hitta förbättringsmöjligheter i returhanteringsprocessen.

Syfte: Att kartlägga och identifiera den nuvarande returhanteringsprocessen hos Haléns AB samt ge förslag på möjligheter till förbättringar inom returhanteringen.

Metod: En fallstudie gjord hos Haléns AB för att besvara forskningsfrågorna ”Hur ser returhanteringsprocessen hos Haléns AB ut i nuläget?” och ”Vilka förbättringsmöjligheter går att påvisa i de identifierade interna faktorer relaterade till returhanteringsprocessen hos Haléns AB?”. För utförandet av denna uppgift valdes ett deduktivt angreppssätt där teorier jämfördes mot Haléns returhanteringsprocess i syfte att påvisa skillnader. Underlaget till empirin hämtades från intervjuer och befintlig sekundärdata.

Resultat: Genom de åtta faktorer som identifierats kunde förbättringspotential påvisas inom samtliga områden. Genomförs förbättringarna skulle det resultera i en effektivare returhantering samt reducering av antalet returer. Det största förbättringsområdet var inom presentationen av produkterna där det fanns mycket stora möjligheter till vidareutveckling.