Affärssystem är en teknologisk mjukvara som syftar till att integrera olika funktioner och skapa enhetliga arbetsformer och processer inom en organisation. Genom integrationslösningar kan komplexa uppgifter och aktiviteter i en organisation hanteras på ett effektivare sätt. Affärssystem är centralt för nästan alla företag idag, det kan medföra fördelar som ökad produktivitet, effektivitet, minskade administrativa kostnader och kortare ledtider. En implementering av ett nytt affärssystem är en av de mest omfattande och krävande omställningarna ett företag kan göra, samtidigt är misslyckande vid implementeringar av affärssystem vanligt. 

Denna uppsats syftar till att öka förståelsen kring vad som kännetecknar en framgångsrik implementering, samt att identifiera och beskriva de kritiska framgångsfaktorerna för industriföretaget Diab AB i Laholm som har implementerat ett nytt affärssystem.

Studien har grundats på en kvalitativ metod, där empiriskt material har samlats genom tre semistrukturerade intervjuer på ett stort industriföretag i Laholm. Det empiriska materialet har sedan jämförts och analyserats mot tidigare forskning inom området för kritiska framgångsfaktorer vid implementering av affärssystem.

Slutsatsen är att samtliga framgångsfaktorer som presenterats i denna studie har spelat en central roll i Diab:s implementering av affärssystem. Framgångsfaktorerna genomsyrar varandra och det är svårt att säga att den ena framgångsfaktorn är viktigare än den andra. Vidare kan man konstatera att Diab:s implementering har haft sina fram och motgångar. Diab:s implementering nådde inte alla förutbestämda målen, såsom graden av anpassning av affärssystemet, användarnas nöjdhet, budget och tidsplan. Men systemet fungerar bättre än förväntat och de ser en positiv trend i användarnas tillfredsställelse med systemet. Lanseringen av systemet var 7 veckor sedan, vissa av effekterna från affärssystemet är för tidigt att fastställa.

ERP-system is a technological software that aims to integrate different functions and create a united work process in an organization. By integration can complex tasks and activities in the organization be handled in a more effective way. ERP systems are central for almost all companies nowadays, it can bring benefits such as increased productivity, effectiveness, reduced administrative costs, and shortened leads. An implementation of a new ERP-system can be one of the most extensive and demanding conversions a company will ever go through, at the same time, failure of implementation attempts is common nowadays.

This study aims to increase the understanding of what characterizes a successful implementation and to identify the critical success factors for the industrial company Diab AB in Laholm, Sweden, which has implemented a new ERP System

The essay is based on a qualitative method, where empirical material has been collected through three semi structured interviews with employees who have worked in direct relation to the implementation of the ERP system. The empirical results were later compared and analyzed against earlier studies in the field for critical success factors in implementing an ERP system.

The conclusion is that all critical success factors presented in this study plays a central role in Diab:s implementation of the ERP-system. The success factors complement and permeate each other and it’s hard to say which one is more important. Further, we can conclude that Diab:s implementation has had its ups and downs. Diab:s implementation didn’t reach all its initial goals, like the preferred amount of adoption to the new ERP system, user satisfaction, budget, or schedule. On the other hand, the system itself worked better than expected and they’ve started to see a positive trend in user satisfaction. The new ERP-system went live 7 weeks ago, which means it’s a bit early to make conclusions about some of the effects the new system has contributed with.