Syftet med studien är att bringa kunskapsförståelse kring hur digitala transformationer (DT)och dessas påverkan på kundvärdeprocessen i affärsmodellen inverkar på SME-bolag.Vidare sätts perspektivet av DT utifrån affärsmiljöer som kantras av instabilitet, osäkerhet,komplexitet och tvetydighet. Dessa föränderliga affärsklimat återspeglas i en allt vanligareproblematik, vilket genererar högre kravställningar avseende en organisatoriskanpassningsförmåga och agilitet. Störningar inom föränderliga affärsmiljöer refereras somVUCA-miljöer inom litteraturen. Dessa kan inverka på organisationernas befintligaaffärsmodeller och strategier, så att de inte tillmötesgår kundernas efterfrågan och/ellerkravställningen avseende agilitet att bemöta störningarna. Detta belyses utifrån en kvalitativenfallsstudie avseende ett mikroföretag operativt verksamt inom ergonomibranschen. Valtmikroföretag har genomgått en digital transformation hänförlig en störning, närmarebestämt coronapandemin. Innan störningen i affärsklimatet var fallföretaget ett pre-digitaltbolag, vilket omfattar bolag som erbjudit kundvärden som inte inkluderar digitalakundvärden i någon större omfattning såsom exempelvis bolag inom ergonomibranschen.Fallföretagets digitala transformation blev ett påtvingat strategiskt agerande för attmöjliggöra bolagsöverlevnad, som i detta fall utmynnade med positivt resultat. Metod ochdatainsamling för studien inbegriper semistrukturerade intervjuer med öppna frågor,forskarens observationer och dokumentundersökning. Sammanfattningsvis illustrerarresultatet en kunskapsförståelse kring hur mikroföretag kan integrera praktiskt teoretiskamodeller som tidigare presenterats inom forskningen kring digitaltransformationsprocessoch digital affärsmodell, varvid detta refereras utifrån genomförd fallstudie.

The purpose of this study is to bring knowledge and understanding about how digitaltransformations, and their impact on the customer value process in the business model affectSME companies. Moreover this perspective refers to business environments that areoverturned by volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity. These changing businessclimates are an increasingly common problem, which generates higher demands regardingorganizational adaptability and agility. Disruptions within changing business environmentsare referred to in the literature as VUCA environments. Whereby these environments canaffect organizations' existing business models and strategies that do not fulfill customerdemand and/or requirements for agility to respond to the disruptions. A qualitative casestudy is conducted to illustrate this through a micro-enterprise operationally active in theergonomics industry that has undergone a digital transformation due to a disruption, moreprecisely the corona pandemic. Before the disruption the case company was a pre-digitalcompany, which includes companies that offered customer values that did not includedigital customer values to any great extent, such as companies in the ergonomics industry.The case company's digital transformation became a forced strategic action to enable thecompany's survival, which in this case resulted with a positive outcome. Method and datacollection for the study is covered by semi-structured interviews with open questions, theresearcher's observations, and document review. In summary, the result illustrates anunderstanding of knowledge about how micro-enterprises can practically integratetheoretical models from the literature previously presented about digital transformationprocess and digital business model, whereby this is referenced based on a case study.