Implementeringen av affärssystem är en komplex process som har många identifierade framgångsfaktorer. Varav en är användarutbildning, för att förbereda och introducera användarna till det nya affärssystemet. Tidigare forskning visar att en otillräcklig användarutbildning har stor påverkan på implementeringens framgång. Outbildade användare skapar ofta ett motstånd till förändringen och får stora problem att utföra sitt arbete efter implementeringens slut. Tidigare forskning presenterar dock inte vilka påverkande faktorer som bör beaktas eller rekommenderade utbildningsmetoder från ett användarperspektiv. Studien avser att identifiera vilka faktorer som påverkar resultatet av användarutbildningar samt vilka utbildningsmetoder användare föredrar. För att användare aktivt ska delta i användarutbildningar och förses med tillräckliga kunskaper för en smidig och effektiv övergång till det nya affärssystemet. Studienavser även att öppna upp diskussionen om användarutbildningars struktur från ett användarperspektiv.

Studien har tillämpat en kvalitativ undersökningsmetod där åttamedel- till låg strukturerade intervjuer har genomförts med respondenter från fyra olika bolag inom den tekniska industribranschen. Datainsamlingen har granskats och analyserats med stöd av en tematisk analys kombinerat med studiens teoretiska förhållningssätt för att identifiera viktiga teman. I resultatet identifierades olika utbildningsmetoder som användare föredrar och som främjar deras lärande. Studien har kommit fram till att det bör finnas en flexibilitet i utbildningsmetoderna där utbildningar bör genomföras fysiskt på plats med kompletterande online utbildningstillfällen. Användarutbildning bör genomföras i en kombination av gruppträning och individuella träningstillfällen. Det har även identifierats att det finns stora fördelar med att erbjuda ett testsystem och manualer i användarutbildningen för att förenkla inlärningsprocessen för användarna. Studien har även kommit fram till att det finns flera viktiga faktorer som påverkar användarutbildningar, vilket är engagemang, ledarskap, realistisk tidsestimering, struktur på utbildning samt instruktörens förmågor. 

The implementation of an enterprise resource planning (ERP) system is a complex process that has many identified success factors. One is user training, with the purpose to prepare and introduce the users to the new ERP system. Previous research shows that insufficient user training has a major impact on the success of the implementation. Uneducated users often create a resistance to the change and have problems carrying out their work after the end of the implementation. However, previous research does not present which influencing factors that should be considered or recommended training methods from a user perspective.The study aims to identify the factors that affect the outcome of user training and which training methods users prefer. This is to actively engage users in training sessions and provide them with sufficient knowledge for a smooth and effective transition to the new business system. The study also aims to open the discussion about the structure of user training from a user perspective.

The survey applied aqualitative research method where eight medium to low structured interviews have been conducted with respondents from four different companies within the technical industry. The data collection has been reviewed and analyzed with the support of athematic analysis combined with the study's theoretical approach to identify important themes.The results identified different training methods preferred by users and which promote their learning. The study suggests that there should be flexibility in the training methods, with training sessions conducted physically on-site supplemented by online training sessions. User training should be conducted through a combination of group training and individual training sessions. It was also identified that there are significant benefits to offering a testing system and manuals in user training to simplify the learning process for users. The study also found several important factors that affect user training, including engagement, leadership, realistic time estimation, training structure, and instructor abilities.