Kommunfullmäktige i Halmstad beslutade den 4 mars 2006 att Halmstad Rådhus AB fick till uppgift att genomföra en fusion mellan Energiverken i Halmstad AB och Halmstads Renhållnings AB. Detta innebar att Renhållningsbolagets samtliga tillgångar och skulder övertas av Energiverken i Halmstad AB varvid Renhållningsbolaget upplöses och Halm-stads Energi och Miljö AB (HEM) bildas. Syftet med den här uppsatsen är att redogöra för de möjligheter och problem vilka kan uppstå när man väljer att integrera verksamhetssystem utifrån användarens perspektiv. En fallstudie kommer att göras på Halmstads Energi och Miljö AB och användas som referenspunkt. Detta ska utredas utifrån intervjuer och observationer med ett relevant urval från företagen.

Studierna visar att möjligheter som kan tas tillvara på är ökad effektivitet och snabbare kundservice genom att användaren involveras och ledningen kompetent utför sitt arbete. Förutom möjligheter visar studierna på problem som tidskrävande teknisk integrering och motstånd bland användare. Problemen undviks och möjligheterna kan förverkligas om fö-retagen tar hänsyn till en rad olika framgångsfaktorer som på tre fronter spelar sin roll vid verksamhetssystemintegreringen. Fronterna är människan, tekniken och organisationen. Med framgångsrikt arbete på de fronterna kommer verksamhetssystemintegreringen i det stora hela blir framgångsrik.

The muniplicity council in Halmstad decided on the forth of march 2006 that Energiverken in Halmstad AB and Halmstads Renhållnings AB should merge to form a new company called Halmstads Energi och Miljö AB (HEM). The task was given to Halmstad Rådhus AB. The purpose of this thesis is to describe the opportunities and problems that can arise when you choose to integrate software. The main focus will be on the users of the new software systems. The case study between the two merging companies and literature will be the point of reference in the thesis. To collect the relevant information I chose to interview and observer the user in the environment.

The study show that there are certain opportunities that can be obtained during software integration, higher efficiency and better customer service for example can be obtained if the users get involved in the process and if the management do their job correctly. Except for the opportunities there are also problems. Problems like time-consuming technical in-tegration and resistance among the users often occur. The solution to the problems and the secret to enable the opportunities are based on the company’s ability to live up to a range of points of success. These points are based on different areas within the company. The areas are the human being, the technical area and the organizational area. If the company succeeds in the different kind of areas the integration itself will be successful.