Titel: Prestationsmätning – En studie av Husqvarna AB:s ekonomiavdelning

Seminariedatum: 2011-06-01

Ämne/kurs: 2FE13E:3

Författare: Peter Berg, Sven Olsson och Anton Älmegran

Handledare: Anders Jerreling

Examinator: Fredrik Karlsson

Nyckelord: Key Performance Indicator, Performance Measure, Performance

Measurement System, Performance Indicator, Nyckeltal,

Prestationsmätning

Syfte: Studiens syfte är att utveckla ett underlag som stöd för implementering

och användning av indikatorer vid Husqvarna ABs kundreskontraavdelning

(AR). Utifrån framtaget underlag ska ett utkast presenteras

med förslag och riktlinjer för implementering samt hur det löpande

arbetet med Performance Indicators (PI) kan föras.

Metod: Studien är gjord utifrån en enfallsdesign och är baserad på kvalitativa,

semistrukturerade intervjuer som utförts på fallföretaget Husqvarna AB:s

kundreskontraavdelning med anställda i olika nivåer inom organisationshierarkin.

Referensram: Studiens referensram bygger på teorier och modeller gällande nyckeltal,

Performance Measures och Performance Indicators vilket mynnar ut i en

presentation av Performance Measurement Systems (PMS).

Empiri: I Empirin ges en presentation av fallföretaget Husqvarna AB:s historik

innan studiens inhämtade data presenteras. Studiens data behandlar bland

annat organisationsstruktur och begreppsanvändning.

Resultat: Studien kommen fram till att Husqvarna bör implementera ett PMS för

att se till organisationen som helhet vid användning av performance

indicators. Företaget bör även se till hur dessa indikatorer samvarierar

samtidigt som de bör kopplas till vision, mål och strategier. För att göra

detta effektivt bör en gemensam begreppsanvändning utformas samt att

ytterligare fokus bör läggas på framtagning av icke-finansiella mått.