Bakgrund

: En hotellgästs vistelse och upplevelse påverkas av bemötandet från frontpersonalen, därmed har de ett stort ansvar för att visa ett positivt ansikte utåt för hotellet. Motivationsteorier avser styrningsmedel för anställda för att de ska bli mer produktiva, kunna möta gästens samt hotellednings behov och förväntningar. Begreppet motivation kan beskrivas på en mängd diverse vis, men kan främst definieras som drivkraft och energi som ideligen leder till prestation. Hur får frontpersonalen motivationen att ge den superba servicen till gästen, sitter servicen i ryggraden eller finns det belöningssystem och belöningar som motiverar personalen? Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka och jämföra hur hotelledningarna motiverar frontpersonalen. Påverkas arbetsmotivation av belöningssystem samt belöningar eller av andra utomstående arbetsfaktorer? Metod: En kvalitativ ansats har använts för denna undersökning. Vi har erhållit det empiriska underlaget genom besöksintervjuer med tre hotellchefer från tre hotell samt tre receptionister från respektive hotell. Slutsats: Undersökningen visar att arbetsmotivationen hos frontpersonalen påverkas av diverse faktorer. Det var endast Clarion Collection Hotel Packhuset som tillämpade ett formellt belöningssystem för sina anställda. Finansiella belöningar ansågs vara motiverande. Diverse faktorer såsom ansvar, arbetsuppgifterna och feedback ansågs ha en positiv påverkan på motivationen.